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Hospitalidade

Checklist de auditoria de segurança e limpeza (spa e retiro)

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  • 20 itens
  • 1 seção
  • Editável na Koncluí
  • Atualizado em

Este checklist de auditoria de segurança e limpeza (spa e retiro) é uma lista de verificação pronta com 20 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Orienta a auditoria de higiene, emergência, saúde e manutenção em spas e retiros de bem-estar; para gestores e operação de hotelaria. A seção é: Higiene. Entre os pontos verificados: Mesas e cadeiras limpas e desinfetadas após cada uso. Equipe lava as mãos e usa roupa limpa. Produtos de limpeza e desinfecção em estoque (unidades). A lista segue com: Ocorrências de limpeza e segurança no último mês. Equipamentos de emergência visíveis e acessíveis. Equipe treinada para emergências. Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.

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Quais itens entram neste checklist?

Higiene

  1. Mesas e cadeiras limpas e desinfetadas após cada uso

    Confirme se mesas e cadeiras são limpas e desinfetadas depois de cada cliente.

    FeitoNão Feito

  2. Equipe lava as mãos e usa roupa limpa

    Confirme se os funcionários lavam as mãos e usam roupa limpa no trabalho.

    FeitoNão Feito

  3. Produtos de limpeza e desinfecção em estoque (unidades)

    Informe quantas unidades de produtos de limpeza e desinfecção estão disponíveis em estoque.

    número unidades

  4. Ocorrências de limpeza e segurança no último mês

    Informe o número de problemas de limpeza ou segurança registrados no último mês.

    número ocorrências

  5. Equipamentos de emergência visíveis e acessíveis

    Confirme se extintores, kit de primeiros socorros e outros equipamentos de emergência do spa/retiro estão à vista, sem objetos bloqueando o acesso e com caminho livre até eles.

    FeitoNão Feito

  6. Equipe treinada para emergências

    Confirme se há evidência documentada de treinamento em emergência da equipe em atividade: lista de presença, certificado ou ficha com data legível, não basta a alegação verbal de que foram treinados.

    FeitoNão Feito

  7. Treinos de emergência realizados por ano

    Informe quantos treinos de emergência foram realizados no último ano.

    número treinos/ano

  8. Procedimentos de emergência documentados no local

    Confirme se os procedimentos de emergência estão escritos e disponíveis no local.

    FeitoNão Feito

  1. Verificação de saúde na chegada dos clientes

    Confirme se, na chegada e antes do atendimento, cada cliente tem ficha ou questionário de saúde/contraindicações preenchido e disponível para a operação consultar.

    FeitoNão Feito

  2. Nota média dos clientes sobre saúde e segurança (0 a 10)

    Informe a nota média dada pelos clientes às medidas de saúde e segurança, de 0 a 10.

    número pontos

  3. Inspeções de saúde e segurança por ano

    Informe quantas inspeções de saúde e segurança foram feitas no último ano.

    número inspeções/ano

  4. Ocorrências de saúde no último mês

    Informe o número de ocorrências de saúde relatadas no último mês.

    número ocorrências

  5. Calendário de manutenção das instalações documentado

    Confirme se existe um calendário de manutenção documentado para as áreas do spa e retiro.

    FeitoNão Feito

  6. Equipamentos do spa limpos, funcionando e sem danos

    Confirme se os equipamentos estão limpos, em funcionamento e sem danos visíveis.

    FeitoNão Feito

  7. Tempo médio para concluir pedidos de manutenção (horas)

    Informe o tempo médio, em horas, entre o pedido de manutenção e a solução do problema.

    número horas

  8. Ocorrências de manutenção no último mês

    Informe o número de problemas de manutenção registrados no último mês.

    número ocorrências

  9. Cliente recebido na chegada em até 2 minutos

    Confirme se o cliente foi cumprimentado e recebido em até 2 minutos após chegar.

    FeitoNão Feito

  10. Nota média dos clientes sobre a qualidade dos serviços (0 a 10)

    Informe a nota média dada pelos clientes à qualidade dos serviços, de 0 a 10.

    número pontos

  11. Tempo médio de espera para atendimento (minutos)

    Informe o tempo médio, em minutos, que os clientes esperam até o início do atendimento.

    número minutos

  12. Sugestões de clientes registradas no último mês

    Informe quantas sugestões de clientes foram registradas no último mês.

    número sugestões

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